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Detalhes do Produto
- Editora: Verlag Dashofer
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- Ano: 2011
- ISBN: 9789729838569
- Número de páginas: 970
- Capa: Brochada
Sinopse
O mais completo e actualizado manual para a gestão e qualidade nas organizações. Certifique-se que a qualidade é um activo estratégico da sua organização e diferencie-se dos seus concorrentes. Este manual prático e actualizável explica-lhe de forma clara e detalhada: * A norma ISO 9001:2008, cláusula a cláusula; * O processo de Certificação, desde a decisão, implementação e sua manutenção, na sua organização, dos seus colaboradores, produtos e processos de negócio electrónico; * O processo de Auditoria; incluindo tipologias, a norma ISO 19011, como gerir um programa de auditorias, entre outros; * As vantagens da integração de vários sistemas de gestão; * A produção LEAN; * ISO 9004; Disponibiliza ainda algumas ferramentas essenciais de gestão como: fluxogramas, diagramas, cartas de controlo, informações detalhadas acerca do seis sigma, balanced scorecard, controlo por amostragem, benchmarking, metrologia, entre outros. Saiba mais sobre: * Custos da certificação; * ISO 9004:2009; * Exemplos de procedimentos de qualidade; * Modelos de sistemas de gestão da qualidade; Conheça ainda métodos de gestão complementares e alternativos aos Sistemas de Gestão da Qualidade e comprove a importância destas normas através de análises sectoriais, tais como: automóvel, alimentar, farmacêutico, serviços públicos, construção, hotelaria, ensino, mobiliário e serviços, entre muitos outros. «Este manual é para mim uma obra fundamental de referência e consulta no dia-a-dia. A sua extensão e profundidade de abordagem, conjuntamente com uma grande simplicidade de consulta, torna-a uma ferramenta de uso diário, quer na resolução de problemas da gestão da qualidade quer como fonte de inspiração para o desenvolvimento de novas metodologias e abordagens.» Luís Mota , Director de Gestão da Qualidade da CINCA - Companhia Industrial de Cerâmica Este manual é um produto com actualizações regulares, da exclusiva responsabilidade do Editor. Para usufruir do serviço de actualizações regulares deverá contactar directamente a Verlag Dashöfer.
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